lang="it-IT" footer-sticky-1"> FAQ - SEN SHOP eショップ
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DOMANDE FREQUENTI

 

Benvenuti su SEN-shop il negozio on-line di sen-factory.it

In questa pagina potete trovare le risposte alle principali domande relative agli acquisti online.
Per qualsiasi dubbio ci puoi contattare per e-mail all’indirizzo  shop@sen-factory.it. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì.

 

COME FARE SHOPPING ONLINE ?

Consulta liberamente il nostro catalogo, puoi scegliere tra diverse categorie merceologiche e utilizzare i filtri nel menù a destra per affinare la tua ricerca su tipologia di prodotto, colore, tags, prezzo. Per visualizzare la scheda prodotto, clicca sull’immagine del prodotto che ti interessa. Puoi cercare un prodotto anche digitando il suo nome nello spazio Cerca in homepage. Scegli il prodotto e clicca su aggiungi al carrello. Non ti preoccupare, in fase di checkout  prima del pagamento, se hai cambiato idea, potrai togliere articoli dal carrello

Al termine clicca su carrello (in alto a destra) e se vuoi concludere l’acquisto premi su cassa e segui le indicazioni per il pagamento. Riceverai una mail di conferma d’ordine.

QUALI SONO LE VOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE ?

Per consultare le condizioni di vendita online su SEN-shop clicca qui.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE ?

 Carte di credito

Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa® – Visa Electron® – MasterCard® – American Express® – Diners Club® – ApplePay® – Maestro®

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL)  per garantirti la massima protezione.

PayPal

Per utilizzare questo metodo di pagamento è necessario aprire un conto PayPal. Se non ne hai ancora uno puoi crearlo dalla pagina di registrazione.
Una volta confermati i dettagli del tuo ordine, verrai reindirizzato alla pagina di login di PayPal dalla quale potrai accedere al tuo conto per completare il pagamento.

QUALI SONO I COSTI E I TEMPI DI SPEDIZIONE?

spedizioni

Il tuo ordine effettuato su SEN-shop viene  spedito all’indirizzo di consegna tramite DHL.
La spedizione avviene in Italia in 2-3 giorni lavorativi.

costi di spedizione

Spedizioni in Italia 5€.  La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 50€ .

POSSO RINTRACCIARE LA SPEDIZIONE ?

Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una email di conferma contenente un numero di tracking fornito dal corriere, che ti permetterà di seguire la tua spedizione in qualsiasi momento.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio e non può fissare appuntamenti. In caso di mancata consegna, DHL Express  effettua un secondo tentativo all’indirizzo del destinatario, cercando di contattarlo al numero di telefono presente sulla lettera di vettura. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine la spedizione rimane in giacenza presso la filiale DHL Express più vicina, in attesa di istruzioni

 

RESI E RECESSI: POSSO RESTITUIRE LA MERCE ?

procedura di reso

Puoi rendere uno o più prodotti acquistati in maniera semplice e veloce entro e non oltre 14 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA DEL TUO ORDINE. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Scrivi tempestivamente al Servizio Clienti shop@sen-factory.it o contattaci al numero +39 3478713205 oppure  +39 3336011733 e ti forniremo le indicazioni per effettuarne il reso.

Il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di consegna dell’ordine. Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al magazzino.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito.

il rimborso del tuo reso

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma. Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

  • ACQUISTO CON CARTA DI CREDITO: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • ACQUISTO CON PAYPAL: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.

 

 MY ACCOUNT

creare un account

Per registrarsi a My Account è sufficiente inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono:

  • salvare gli indirizzi preferiti per portare a termine più velocemente gli acquisti
  • accedere a tutte le informazioni relative allo storico dei propri ordini. La registrazione a My Account è semplice e gratuita

modificare i tuoi dati

Per aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati di registrazione, accedi a My Account. Potrai cambiare tutti i dati ad eccezione del paese al quale ti sei registrato. Clicca SALVA per salvare le modifiche.

Se hai dimenticato la password, troverai il link DIMENTICATO LA PASSWORD? In tutte le aree del sito in cui sono richiesti i tuoi dati. Inserendo l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via e-mail.

Qualora ti accorgessi di un errore nei dati indicati per spedizione e fatturazione di un ordine, contatta tempestivamente via email shop@sen-factory.it per permettere al corriere di consegnare correttamente il tuo ordine.

Sen-factory non risponderà dell’errata spedizione del pacco, qualora il Cliente non abbia provveduto a modificare correttamente i suoi dati per la consegna.

 

 

SERVIZIO BESPOKE

Vuoi personalizzare il prodotto ? il team di SEN-factory sarà lieto di aiutarti a selezionare materiali, colori e dettagli.

Intervieni nel processo creativo e realizza il tuo prodotto unico.

Per informazioni: shop@sen-factory.it

 

 

 

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